作為企業(yè)管理者要建立“以服務(wù)為中心的運(yùn)維管理模式”、“以構(gòu)建三線聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織管理模式”、“以標(biāo)準(zhǔn)化為指引的流程管理體系”，通過(guò)建設(shè)“快—?！堋亍u(píng)”為思想的設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)維管理軟件，實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化運(yùn)維管理模式”，從而提升企業(yè)整體運(yùn)維管理水平。  

(一)轉(zhuǎn)變運(yùn)維服務(wù)態(tài)度  

運(yùn)維管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。服務(wù)臺(tái)構(gòu)建了交付服務(wù)中心與客戶之間直接、高效的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”向“體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變，同時(shí)服務(wù)臺(tái)(客服人員)輔以QQ、微信交互、在線事件進(jìn)度跟蹤、在線評(píng)價(jià)、電話回訪等手段，提高客戶“一站式”服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立專 業(yè)、良好的設(shè)備運(yùn)維管理服務(wù)企業(yè)形象。  

(二)轉(zhuǎn)變運(yùn)維管理模式  

運(yùn)維管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)從“分散”到“集中”的轉(zhuǎn)變。服務(wù)交付中心對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維資源(包括設(shè)備、工具、人力、專 業(yè)知識(shí)等)進(jìn)行整合、優(yōu)化、提升、配置，形成“服務(wù)臺(tái)、一線工程師、二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、三線專家/廠家支持團(tuán)隊(duì)”的聯(lián)合運(yùn)維服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，資源共享，合理調(diào)配，協(xié)同化運(yùn)作。服務(wù)臺(tái)主要工作是受理客戶服務(wù)請(qǐng)求和故障請(qǐng)求，提供咨詢和幫助，遠(yuǎn)程處理故障，同時(shí)根據(jù)找設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)公司派發(fā)故障處理任務(wù)、監(jiān)控服務(wù)過(guò)程。一線工程師主要是日常主動(dòng)巡檢，防范于未然，并響應(yīng)式為客戶提供技術(shù)支持，處理運(yùn)維服務(wù)事件，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問(wèn)題。二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供疑難事件和問(wèn)題的技術(shù)支持，并根據(jù)需求提供遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)解決方案及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急支援。三線專家/廠家支持團(tuán)隊(duì)為后援團(tuán)隊(duì)，形成較為合理的運(yùn)維人力資源配置，提高了運(yùn)維服務(wù)效率和質(zhì)量。  

(三)統(tǒng)一運(yùn)維管理流程和規(guī)范  

運(yùn)維管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的統(tǒng)一和規(guī)范，即實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理“過(guò)程有序、工作有據(jù)、服務(wù)有效”。企業(yè)要引入平臺(tái)化管理工具，從而把剛性的制度、規(guī)范落實(shí)到執(zhí)行中去，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理過(guò)程的可管、可控、可信。設(shè)備運(yùn)維管理流程包括：派單、接單、出發(fā)、到場(chǎng)、服務(wù)、反饋、完成、評(píng)價(jià)、關(guān)單。運(yùn)維管理事件包括：事件管理、變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、巡檢管理、計(jì)劃管理等。在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的管理制度以明確各環(huán)節(jié)的工作要求，并以“工作服務(wù)目錄”的形式具體落地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理責(zé)權(quán)落地。統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范將不同系統(tǒng)、分散的技術(shù)人員統(tǒng)一管控起來(lái)，建立起統(tǒng)一的工作模式和方法，使運(yùn)維管理統(tǒng)一考評(píng)變的簡(jiǎn)單。同時(shí)流程設(shè)計(jì)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理緊密結(jié)合，也規(guī)范了運(yùn)維工作本身。  

(四)提升運(yùn)維服務(wù)效果  

提升運(yùn)維服務(wù)效果要體現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的可感知，即實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的“可視化”?！翱梢暬钡姆?wù)體系不僅是對(duì)管理工作的可視化，而且也是用戶服務(wù)體驗(yàn)的可視化。運(yùn)維管理系統(tǒng)的目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定和運(yùn)行規(guī)范，同時(shí)保證用戶良好的應(yīng)用感知。  

良好的感知包括及時(shí)了解各重要因素的狀態(tài)，即客戶、技術(shù)人員、事件、系統(tǒng)、狀態(tài)、備份等，這些狀態(tài)可通過(guò)“事先控制”、“運(yùn)維事件跟蹤”、“事后客戶評(píng)價(jià)”等“量化”、“可視化”體現(xiàn)。可視化拉進(jìn)了客戶與設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)公司的距離，讓技術(shù)工程師和服務(wù)臺(tái)管控更加緊湊，不僅提高了客戶滿意度，也有效解決了運(yùn)維管理工作無(wú)法量化、細(xì)化以及考評(píng)模糊的難題。  

(五)運(yùn)維服務(wù)成本控制  

隨著現(xiàn)代化運(yùn)維管理向?qū)?業(yè)化的發(fā)展，“成本控制”和“服務(wù)體驗(yàn)”是現(xiàn)代化運(yùn)維管理的重要方向。而運(yùn)維管理系統(tǒng)跟設(shè)備運(yùn)維管理軟件就是新時(shí)代的產(chǎn)物，能有效幫助我們解決管理難題。未來(lái)，企業(yè)運(yùn)維管理要在更高層面進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多級(jí)的統(tǒng)一集中運(yùn)維、同城化、扁平化交付(省、市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)五級(jí))，實(shí)現(xiàn)人員集約、資源共享、知識(shí)共用，通過(guò)專 業(yè)工具的合理運(yùn)用，不斷將一般性運(yùn)維工作交由非專 業(yè)人員處理，進(jìn)一步降低運(yùn)維成本，解決運(yùn)維工作量與成本之間的矛盾。同時(shí)，要運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云平臺(tái)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)遠(yuǎn)程化(云服務(wù))、敏捷化和過(guò)程互動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)效果。  

所以說(shuō)要提升設(shè)備運(yùn)維管理水平是需要優(yōu) 秀的運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)維管理軟件來(lái)支撐的，能幫助您更好的進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)。運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理軟件怎么選擇?哪家的系統(tǒng)功能比較齊全?洛陽(yáng)大工檢測(cè)設(shè)備有限公司歡迎您的咨詢。